Des guides concrets pour transformer un site en outil vraiment utile.

Élaborer un plan de collecte d’informations, en identifiant les besoins quantitatifs et qualitatifs, en sélectionnant les sources de données fiables externes (revues spécialisées, plateformes de veille, forums, études en ligne) et internes (BBD clients, avis, retours, litiges), et en automatisant la programmation des requêtes et alertes via des outils d’intelligence artificielle, afin de détecter rapidement les tendances émergentes du marché et anticiper les évolutions des pratiques marketing et communication. Analyser les données collectées en les nettoyant, transformant et modélisant à l’aide des méthodes et outils de data analysis, et en partageant les résultats de la veille avec sa hiérarchie, afin d’identifier des corrélations statistiques significatifs et d’alimenter le processus décisionnel de l’organisation. Consolider les données issues de la veille en s’appuyant sur des outils analytiques avancés et des matrices visuelles, enrichis par des solutions d’intelligence artificielle, afin d’illustrer aux parties prenantes (Top management, Direction Commerciale, fonctions supports, etc.) le positionnement concurrentiel de l’entreprise en temps réel et ses facteurs de valorisation, selon des critères définis en amont, tout en diffusant efficacement la culture marketing et communication au sein de l’organisation. À partir d’une commande interne (ou externe le cas échéant), évaluer un projet marketing, en identifiant sa place dans le plan d’action global, son articulation avec le positionnement de l’entreprise et les pratiques du secteur, afin de garantir sa contribution aux objectifs de développement commercial de l’organisation. Vérifier la conformité d’un projet marketing avec les exigences réglementaires en matière d’accessibilité universelle et des engagements RSE de l’entreprise, en identifiant les obstacles liés à l’accès à l’information et à la non-discrimination, afin d’assurer une mise en œuvre inclusive, éthique et conforme aux normes légales et sociétales. Identifier, à partir des études préalables, les moyens marketing opérationnels et les campagnes passées de l’organisation, en prenant en considération la typologie d’actions et d’outils utilisés (médias, hors média, digitaux, etc.), pour planifier le déploiement du projet en réponse aux attentes du commanditaire et des clients finaux, tout en garantissant l’accessibilité de l’information aux personnes en situation de handicap et le respect des objectifs RSE de l’entreprise. Réaliser et/ou actualiser une étude de marché, basée sur les lancements produits et les segments cibles identifiés, en analysant les comportements de consommation, afin de produire des personae marketing détaillés, dans une logique de ciblage omnicanal, inclusive et conforme aux principes d’accessibilité universelle. À partir des retours des équipes commerciales et des informations issues du service production, élaborer et adapter le mix marketing, en mobilisant la méthode des 4P et ses extensions (10P), en le reconfigurant selon le modèle des 4E, afin d’aligner la proposition stratégique et commerciale avec le positionnement marketing opérationnel omnicanal du projet. Assurer des remontées d’informations régulières et ponctuelles à la Direction Marketing et Commerciale via des synthèses claires et professionnelles, afin de contribuer activement aux réflexions sur les ajustements à apporter à la stratégie opérationnelle et préserver le niveau de compétitivité.

Cas pratique portant sur l’élaboration stratégique d’un projet marketing et communication - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

Construire le plan d’actions marketing opérationnel général du projet commandé, en fonction de l’analyse préalable d’opportunité, afin de présenter une démarche structurée pour le pôle marketing et commercial, en cohérence avec la copy strategy de l’organisation, de la marque, du produit Organiser le projet en phasage structuré et réaliste, en répartissant les responsabilités des interlocuteurs (interne et externe), en qualifiant les lignes directives et en anticipant les contraintes et répercussions potentielles afin de sécuriser la mise en œuvre et limiter les risques d’échec Formaliser un cahier des charges à destination du Top management pour faciliter les arbitrages, obtenir les validations nécessaires et mobiliser les parties prenantes autour du déploiement du plan marketing opérationnel. Aux moyens de tableaux de bord, inventorier les ressources allouées aux projets marketing (humaines, financières, temporelles, technologiques, internes ou externes), afin de confronter le projet aux capacités de l’organisation. Définir les objectifs globaux et intermédiaires du plan d’actions marketing opérationnel, en utilisant une méthode structurante, afin de délimiter clairement le périmètre d’intervention et d’ajuster, le cas échéant, la proposition initiale en fonction des ressources et contraintes identifiées. Collaborer avec la direction commerciale pour calibrer le plan d'actions marketing opérationnel, en mobilisant des outils d’intelligence artificielle (IA), en réponse aux besoins de génération de flux de « leads » nécessaires à la prospection digitale et à la promotion des ventes aval, dans le respect de la règlementation en vigueur (y compris l’accessibilité universelle). Produire, au moyen des données issues de la veille continue, l’experience map / customer experience journey mapping, en analysant les points de contact tout au long du parcours complet utilisateur d’un client, afin d’identifier les moments clés de satisfaction et d’insatisfaction, et confronter ces enseignements aux personae pour mesurer les écarts entre attentes et expérience réelle. Concevoir des actions fondées sur les principes du marketing expérientiel et sensoriel, intégrées au projet marketing opérationnel, afin de renforcer l’image de marque et créer un avantage concurrentiel différenciateur. Contribuer à l’optimisation des dispositifs de web marketing (site web, application mobile, etc.), en mobilisant une approche technique de l’UX design, afin d’améliorer l’expérience utilisateur en ligne et favoriser un call to action plus large. Piloter les événements inscrits dans le plan marketing (salon, webinaire, action presse, séminaire etc.), en définissant les éléments logistiques, les parties prenantes internes et partenaires externes, afin d’assurer une mise en œuvre fluide en amont et en aval alignée avec les objectifs du projet (hors institutionnel important dont la gestion est encadrée par le N+1). Évaluer les besoins supplémentaires en ressources et expertises, en tenant compte des limites des moyens internes, afin de proposer l’achat de prestations externes (cabinet conseil, etc.) ou l’internalisation de nouvelles compétences, en alignement avec la stratégie globale de marketing, l’image de marque et les engagements RSE de l’organisation. Assure le suivi du déroulement des actions événementielles, en présentiel ou en format digital, en mobilisant des outils d’automatisation et des indicateurs de performance pertinents (taux de participation, niveau d’engagement, retombées presse, évolution de la notoriété, etc.), afin de mesurer leur contribution aux objectifs marketing et d’optimiser les actions futures.

Cas pratique portant sur l’élaboration d’un plan d’actions marketing opérationnel omnicanal - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

A partir du plan d’actions marketing opérationnel définis, des objectifs globaux et intermédiaires d’un projet et de la cible retenue, sélectionner les canaux médiatiques à privilégier et supports de communication pertinents pour corréler les différentes actions à mener. Identifier les supports de communication internes et externes nécessitant une actualisation ou un enrichissement, afin de garantir leur alignement avec les stratégies marketing et communication omnicanales en temps réel des besoins de l’organisation. Proposer des événements multicanaux, internes et externes (séminaires, webinaires, team building, événements médias, etc.), spécifiques à l’organisation, pour renforcer la visibilité, favoriser l’engagement des parties prenantes et soutenir les projets marketing, notamment lors des lancements de produits. A partir du planning d’action(s) commerciale(s) (dates de salons, saisonnalité, cycle de vente etc.), du plan publi-promotionnel de l’entreprise, des contraintes inhérentes au secteur d’activité de l’organisation et des marronniers, modéliser le plan média des actions afin de fixer les grands temps forts de communication. Réaliser un pilotage par cycles courts pour chaque action communication, au moyen d’un rétroplanning intégrant les conditions, contraintes et échéances des parties prenantes concernées, afin d’assurer une coordination fluide et agile de tous les intervenants. Construire le planning éditorial anticipant la production des contenus digitaux (brand content : blog, réseaux sociaux, newsletters, etc.) pour garantir une diffusion globale cohérente et régulière. Élaborer ou mettre à jour les documents internes de communication multicanale (plateforme de marque, ligne éditoriale, guides, éléments de langage), en intégrant la stratégie EGC (Employee Generated Content - contenus générés par les employés), en assurant leur conformité avec la stratégie globale de l’entreprise et les principes d’accessibilité universelle, afin de garantir une diffusion claire, homogène et inclusive des messages. Concevoir les messages des campagnes de communication et les supports d’aide à la vente (argumentaires, kits d’offres, supports promotionnels, etc.), adaptés aux publics, aux canaux utilisés et aux objectifs, en s’appuyant sur le storytelling de l’entreprise et la stratégie marketing, afin d’optimiser l’impact des actions menées et assurer la convergence entre communication et démarche commerciale. A partir de la demande de la hiérarchie, participer à la mise en œuvre des campagnes digitales (leviers payants, acquis et de marque) et à l’actualisation des supports web (site vitrine, e-commerce, contenus événementiels live), afin de renforcer la visibilité de l’organisation, améliorer l’acquisition de trafic et référencement, et soutenir les actions marketing et communication du projet.

Cas pratique portant sur la coordination des actions communication 360° et multicanales - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

Coordonner les échanges entre les parties prenantes internes (les équipes commerciales, le service marketing…) et/ou externes (graphistes, développeurs, rédacteurs, imprimeurs, vidéastes, etc.) d’un projet marketing et communication, en organisant et animant les réunions (brief, check point, comités de pilotage), tout en garantissant l’accessibilité des dispositifs pour les personnes en situation de handicap, afin de favoriser une gestion collaborative, fluide et inclusive du projet, et d’assurer le continuum des phases avant-vente, vente et après-vente. Assurer le suivi opérationnel d’un projet marketing et communication en rédigeant les comptes-rendus de réunions, en mettant à jour les plannings d’activité, et en identifiant les écarts entre le prévisionnel et le réalisé afin de déclencher les alertes nécessaires et proposer les ajustements adaptés pour garantir la continuité et la qualité du projet. Accompagner les membres de l’équipe en cas de conflit ou de tension avec des parties externes (clients, fournisseurs, prestataires), en mobilisant des techniques d’écoute active, de médiation et de soutien, afin de préserver la qualité des relations professionnelles et contribuer à la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des acteurs du projet marketing. Contrôler la conformité contractuelle et administrative des prestations externes en vérifiant, pour chaque action, l’adéquation avec le cahier des charges initial, afin d’anticiper les risques, garantir la qualité de la réalisation et sécuriser le déroulement des événements ou des actions prévues. Assurer le suivi rigoureux des lignes budgétaires allouées à chaque projet marketing et communication, en utilisant des outils de gestion (type Excel, ERP, tableaux de bord ou logiciels spécialisés), afin de contrôler les dépenses et d’alerter en cas de dépassement. Gérer l’approvisionnement des supports marketing et communication, en lien avec les équipes internes (production, graphisme, etc.), en s’adaptant aux besoins des équipes commerciales et en veillant à une utilisation raisonnée et responsable des supports imprimés, afin d’assurer le continuum des actions sur le terrain. Élaborer un plan de suivi de la performance des actions marketing et communication à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et ratios inhérents aux objectifs de chaque action, afin de mesurer l’efficacité des dispositifs mis en place, suivre l’atteinte des objectifs intermédiaires et globaux et ajuster les activités si nécessaire. Analyser les résultats des actions marketing et communication à partir des données extraites des outils de gestion de la relation client (CRM) et du système d’information (SI), en collaboration avec les services financiers et/ou sous la supervision du N+1, afin d’évaluer l’efficacité des dispositifs déployés et d’orienter les décisions pour améliorer les performances futures. Réaliser les reportings de visibilité des événements physiques et/ou digitaux (audience et statistiques) en s’appuyant sur des outils automatisés (type IA) pour le traitement et l’analyse des données, afin d’apprécier la réussite des actions menées, identifier les points d’échec et proposer des actions correctives à court et moyen terme. En fonction des actions marketing et communication menées, sélectionner les indicateurs de performance (KPI) adaptés (taux de conversion, customer life time, customer value, taux de fréquentation, etc.), afin de mesurer l’efficacité des opérations, d’évaluer les retours sur investissement (ROI), les retours sur dépenses publicitaires (ROAS), et de contribuer à l’optimisation des futures campagnes. Mettre en place ou actualiser des outils (qualitatifs et quantitatifs), en intégrant des solutions d’automatisation et de datavisualisation, pour centraliser, compiler et visualiser en temps réel les données selon les KPI définis.

Cas pratique portant sur la coordination et évaluation des campagnes marketing et communication - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.